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Perguntas Frequentes / FAQ:
Preciso digitar os dados corretos na hora de efetuar o cadastro?
É essencial que seus dados cadastrais estejam corretos para que não ocorram atrasos na liberação de seu server. Verifique atentamente
se TODOS os dados de seu cadastro estão CORRETOS e COMPLETOS. Se houver
algum erro, nossa área de relacionamento terá que entrar em contato com
o responsável antes da liberação de seu servidor, o que poderá acarretar em atrasos.
Qual é o prazo de instalação a partir do meu pagamento?
Após o pagamento do boleto gerado no ato da solicitação, a Instituição
Financeira leva de 1 à 3 dias corridos para enviar a confirmação do
pagamento. Quando esta chega aos nossos sistemas, o prazo máximo para a
instalação sera sempre no domingo seguinte da confirmação do banco.
Efetuei o pagamento do Server na Sexta-Feira, meu servidor será ativado até o Final de Semana?
Não. Se o pagamento do servidor for efetuado na Sexta-Feira, não haverá
prazo hábil para que a Instituição Financeira encaminhe o comprovante à
tempo para que a liberação seja feita. Nestes casos, o banco geralmente
encaminha o comprovante na Segunda-Feira e o prazo de ativação comecará
a contar a partir de então.
Se eu não efetuar o pagamento da renovação do servidor, meu nome é encaminhado ao SPC/Serasa?
Não. Todos os servidores Netrangers são Pré-Pagos portanto não há
motivos para que o nome seja encaminhado ao SPC. Isso significa que,
para que um novo servidor seja ativado, o cliente precisa primeiramente
efetuar o pagamento e apenas após a confirmação da Instituição
Financeira seu server é liberado.
Qual é a data correta para a Renovação de meu servidor?
A renovação do servidor será encaminhada através de um boleto eletrônico do Banco Bradesco por email e a data de renovação será sempre no dia 20 ou 28 do mês, dependendo da data da solicitação do server, independente da data de ativação.
Exemplo:
Você solicitou seu server no dia 13 e a ativação ocorreu no dia 17. A
data da renovação será no dia 20 do próximo mês. Se a renovação não for paga, seu servidor será automaticamente cancelado mas será desativado apenas após 30 dias de uso a contar da ativação.
Qualquer jogador do Clan pode entrar em contato diretamente com a Netrangers?
Não.
Apenas o responsável pelo server (a pessoa que solicitou o server e o
qual os documentos bancários encontram-se em seu nome) pode solicitar
qualquer tipo de informação, ex.: problemas técnicos, solicitação de
senhas, solicitação de MailKey, verificação de "status" do pagamento,
etc. O contato deve ser feito através de nosso suporte,
lembrando de solicitar essas informações com o mesmo email que você
utilizou na hora de seu cadastro. O mesmo se aplica para contatos
telefônicos.
Quais os dados necessários para entrar em contato com o Suporte Técnico?
O cliente precisa encaminhar um email para o suporte contendo sempre os seguintes dados:
- Nome completo do responsável;
- CPF do responsável;
- Porta do Servidor; - Nome do Jogo; - Descritivo do problema encontrado.
Não estou recebendo a "Mail Key" para ativar meu servidor. Qual pode ser o problema?
Se você não consegue visualizar o email enviado pela Netrangers com
seus dados de login, verifique se você possui algum filtro Anti Spam
(no seu provedor ou programa de email, p.e. Outlook Express) que esteja
bloqueando nossas mensagens. Se houver algum tipo de bloqueio, não
esqueça de autorizar nossos endereços para que o problema não ocorra
futuramente. Se nenhum filtro estiver bloqueando nossos emails, favor
entre em contato com nosso suporte para maiores verificações.
Quais são as formas de contato com o departamento técnico? Posso solicitar suporte através de programas de mensagem instantânea (MSN, ICQ?)
Não. A Netrangers atende apenas solicitações feitas através do Email de Suporte ou através do Chamado Via Protocolo. Desta forma, todos os chamados são devidamente documentados.
É possível adicionar novos mapas nos servidores de CS Netrangers?
Sim, basta que o mapa seja enviado em formato .zip para nosso Email de Suporte. Lembre-se que o mapa deve vir com a estrutura inteira do CS para que o mapa funcione corretamente.
Meu servidor caiu, posso reiniciar meu server sozinho sem ajuda do departamento técnico?
Sim, a Netrangers disponibilizou em seu painel a opção Reset Server no menu. Basta clicar que seu servidor será reiniciado sem a intervenção de nossos tecnicos.
Meu servidor esta apresentando o erro Ticket Error, o que fazer?
Apenas reinicie o seu servidor. Você pode reiniciálo diretamente através da opção Reset Server no menu.
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